SULTENG, TOLITOLI | forumkota.id — Pos Pelayanan Bumi Harapan dalam rangka Operasi Lilin Tinombala Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2025 kembali menunjukkan komitmennya dalam memberikan pelayanan publik yang cepat, tepat, humanis, serta tanpa dipungut biaya (gratis) kepada masyarakat.
Pada Senin, 29 Desember 2025, sekitar pukul 14.15 WITA, seorang ibu mendatangi Pos Pelayanan Bumi Harapan untuk meminta pelayanan pembuatan surat keterangan kehilangan surat bukti gadai di Pegadaian yang diperlukan sebagai persyaratan administrasi.
Seluruh proses pelayanan dilakukan tanpa biaya apa pun.
Petugas jaga Pos Pelayanan, Aiptu Widodo, dengan sigap menerima permohonan tersebut dan langsung memprosesnya sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP) kepolisian.
Dalam waktu kurang lebih lima menit, surat keterangan kehilangan berhasil diselesaikan dan diserahkan kepada pemohon.
Ibu tersebut menyampaikan rasa terima kasih dan apresiasinya atas pelayanan yang diberikan.
“Pelayanannya sangat cepat, petugasnya ramah, dan yang paling penting tidak dipungut biaya sama sekali. Saya sangat terbantu,” ungkapnya.
Pelayanan gratis dan cepat ini mencerminkan implementasi prinsip good governance dalam pelayanan publik, khususnya pada aspek transparansi, keadilan akses, efisiensi, serta orientasi pada kepuasan masyarakat.
Pelayanan administratif tanpa biaya juga berkontribusi pada peningkatan kepercayaan publik (public trust) terhadap institusi kepolisian.
Aiptu Widodo menjelaskan bahwa Pos Pelayanan Operasi Lilin tidak hanya difungsikan sebagai pusat pengamanan Natal dan Tahun Baru, tetapi juga sebagai sarana pelayanan administratif kepolisian bagi masyarakat.
“Kami memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat, cepat, humanis, dan tanpa pungutan biaya,” ujarnya.
Keberadaan Pos Pelayanan Bumi Harapan dalam Operasi Lilin Tinombala Nataru 2025 menjadi wujud nyata kehadiran negara dalam memberikan kepastian hukum, rasa aman, serta pelayanan publik yang profesional dan berkeadilan.
Melalui pelayanan yang cepat, humanis, dan gratis tersebut, Polri diharapkan terus memperkuat kemitraan dengan masyarakat serta meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Wartawan : Syamsu Alam
