SULTENG, TOLITOLI | Forumkota.id — Pos Pelayanan Bumi Harapan dalam rangka Operasi Lilin Tinombala Nataru 2025 kembali menunjukkan komitmennya dalam memberikan pelayanan publik yang responsif dan humanis.
Pada Selasa, 30 Desember 2025, sejumlah warga yang datang secara bergantian melaporkan kehilangan berbagai dokumen penting dan langsung mendapatkan penanganan cepat dari petugas kepolisian.
Adapun dokumen yang dilaporkan hilang meliputi akta kelahiran, Kartu Tanda Penduduk (KTP), kartu ATM Bank BRI, kartu atau surat gadai Pegadaian, serta fotokopi KTP milik dua orang warga.
Seluruh laporan tersebut ditangani di Pos Pelayanan Bumi Harapan tanpa kendala berarti.
Petugas jaga, Aiptu Mudassir bersama Brigadir Parhan, secara langsung melayani permintaan masyarakat untuk pembuatan surat keterangan kehilangan.
Proses pelayanan dilakukan secara sistematis, terukur, dan sesuai dengan prosedur administrasi kepolisian, sehingga seluruh surat kehilangan dapat diselesaikan dalam waktu relatif singkat.
Pelayanan ini mencerminkan prinsip efektivitas dan efisiensi birokrasi publik, di mana kecepatan pelayanan tidak mengabaikan ketelitian administrasi.
Pendekatan ini sejalan dengan konsep public service excellence, yakni pelayanan yang berorientasi pada kepuasan masyarakat, akurasi data, serta kejelasan prosedur.
“Warga datang secara bergantian dan seluruhnya dapat dilayani dengan cepat hingga selesai. Surat keterangan kehilangan langsung kami buatkan sesuai kebutuhan masyarakat,” ungkap salah satu petugas di lokasi.
Keberhasilan pelayanan ini juga menunjukkan implementasi nilai responsiveness dan accountability dalam tata kelola pemerintahan yang baik (good governance), khususnya di bidang pelayanan kepolisian.
Pos pelayanan tidak hanya berfungsi sebagai pengamanan perayaan Nataru, tetapi juga sebagai pusat layanan sosial yang adaptif terhadap kebutuhan warga.
Masyarakat yang menerima pelayanan mengapresiasi kinerja petugas Pos Pelayanan Bumi Harapan, karena selain cepat, pelayanan diberikan secara ramah, tanpa dipungut biaya, serta memberikan kepastian hukum atas dokumen yang hilang.
Dengan pelayanan seperti ini, Polri melalui Operasi Lilin Tinombala 2025 terus memperkuat kepercayaan publik serta menghadirkan rasa aman dan nyaman bagi masyarakat, tidak hanya dari sisi keamanan, tetapi juga dari aspek pelayanan administratif yang profesional dan berintegritas.
Wartawan : Syamsu Alam
